在嘿客剛開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候,我對(duì)嘿客還是非??春玫模M管當(dāng)時(shí)很多人看不懂嘿客的用意。前幾天在中關(guān)村的一個(gè)小范圍分享會(huì)上,剛好有現(xiàn)場(chǎng)朋友問(wèn)嘿客的意圖,我當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單分享了自己的觀點(diǎn)。
在我看來(lái),嘿客是順豐的物流布局中的重要一環(huán)。物流是靠人力的,而勞動(dòng)力的成本越來(lái)越高(中國(guó)的劉易斯拐點(diǎn)已經(jīng)到了)并且越來(lái)越難于管理,王衛(wèi)一定想要減少對(duì)勞動(dòng)力的依賴來(lái)降低成本——換了誰(shuí)都會(huì)這樣想。另外,末梢物流的成本占據(jù)了物流全流程的很大比例,而且很難像物流其他環(huán)節(jié)那樣被隨著量大而攤薄,所以順豐會(huì)從這個(gè)地方切入來(lái)降低成本——當(dāng)然主要是人力成本。在這種情況下,嘿客實(shí)體店的出現(xiàn)也就容易理解了。順豐鼓勵(lì)用戶到店去送件取件,從而減少對(duì)快遞員的勞動(dòng)力投入。
這個(gè)時(shí)候,王衛(wèi)還有一個(gè)高明的地方是故意讓大家看不懂模式,他也不解釋,故意讓大家討論和傳播,就等于基本不用花錢就給嘿客實(shí)體店做了一次大宣傳,讓大家都關(guān)注和留意嘿客店。這是一種低調(diào)的高調(diào)宣傳方式,王衛(wèi)的安靜和輿論的喧鬧形成鮮明對(duì)比,輕松地就讓每個(gè)人都一夜之間知道了嘿客是干嘛的。我甚至認(rèn)為這些質(zhì)疑嘿客的文章都是出自王老板的安排,不知道是不是太陰謀論了。
所以說(shuō),我相信嘿客實(shí)體店就是為了更好的做物流,即王衛(wèi)要把費(fèi)力不討好的末梢物流弱化,從而優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)。既然要用戶主動(dòng)到嘿客實(shí)體店里面,那么當(dāng)然嘿客店要裝修好一些,位置也要容易發(fā)現(xiàn),這個(gè)時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn),這完全就可以做線下的商品銷售了。如果再配上線上,那就是完美的O2O了,而且我相信順豐也是要做電商或者O2O的(這是物流之外又一個(gè)超級(jí)大市場(chǎng),順豐早已表現(xiàn)出明顯的意圖)。
那么,我為什么還要反對(duì)剛剛上線的嘿客網(wǎng)站呢?嘿客網(wǎng)站不就是線上的環(huán)節(jié)嗎?
回答這個(gè)問(wèn)題之前,我們先看看王衛(wèi)手里有什么牌,來(lái)和電商領(lǐng)域的巨頭競(jìng)爭(zhēng)。是物流嗎?相對(duì)于阿里可能算,但是不夠絕對(duì),因?yàn)榘⒗锏奈锪鳝h(huán)節(jié)順豐沒(méi)有絕對(duì)的控制地位,何況阿里自己也在做物流。相對(duì)于京東更不能算了,京東自身物流能力已經(jīng)很強(qiáng)大了,PK起來(lái)順豐也占不到什么便宜。
如果不是物流,那么這個(gè)牌應(yīng)該是什么?
答案就是嘿客實(shí)體店。根據(jù)公開(kāi)消息,嘿客將未來(lái)布局三萬(wàn)家店,目前大約是兩千多家店。這個(gè)線下的自營(yíng)實(shí)體店網(wǎng)絡(luò),是東哥和首富朝思暮想的東西,否則京東和阿里也犯不著去苦哈哈地到處發(fā)展合作伙伴了。沒(méi)辦法,誰(shuí)叫人家做物流的剛好本來(lái)就需要社區(qū)分發(fā)點(diǎn)呢?當(dāng)然,能在一夜之間搞出來(lái)幾千個(gè)好地段店面的能力,只靠投錢是不行的,靠的也是多年的積累和沉淀,以及前期的低調(diào)謀劃。
線下實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)這個(gè)東西真是個(gè)好東西,說(shuō)白了,相當(dāng)于插在用戶家門口的一顆釘子,純電商只能羨慕的流口水了。其價(jià)值太大了,可以樹(shù)立品牌形象直擊用戶眼球,可以提供銷售和體驗(yàn)地點(diǎn),可以想辦法吸引用戶來(lái)店里面,可以搞各種活動(dòng)……反正在自己的地盤上想干什么就干什么,套用一句流行的話——有錢,就是任性!
只是可惜,這個(gè)線下的嘿客店的價(jià)值還沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也不過(guò)只有兩千多個(gè)終端而已,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間,順豐不去想法提升打造嘿客店網(wǎng)絡(luò)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)制造壁壘,就急匆匆的去做線上電商網(wǎng)絡(luò),實(shí)在是不應(yīng)該。這似乎是O2O,但我只能說(shuō)是o2o——線上線下都不強(qiáng)。更何況,你剛打上別人不擅長(zhǎng)的牌,但是立刻又放下,然后去打別人已經(jīng)是骨灰玩家而你是入門小學(xué)生的牌,和京東阿里PK線上電商?
其實(shí),在線下這個(gè)環(huán)節(jié),嘿客還有極大的空間可以提升。要得到良好的效果,實(shí)現(xiàn)賓客盈門,以及為做電商或者O2O布局的話,我覺(jué)得現(xiàn)在嘿客最缺的是供貨體系,尤其是適應(yīng)本地的供貨體系。相比于線上的網(wǎng)絡(luò),供貨體系更是需要一點(diǎn)點(diǎn)打磨沉淀的,是靠時(shí)間積累出來(lái)的。嘿客有這么好的位置,只要有逐步完善的供貨體系,我相信會(huì)得到消費(fèi)者認(rèn)可?,F(xiàn)在消費(fèi)者不去嘿客是因?yàn)椴恢廊绻话l(fā)快遞的話去干什么(千萬(wàn)別提爛大街的水電煤氣繳費(fèi)),嘿客應(yīng)該找點(diǎn)由頭吸引消費(fèi)者進(jìn)來(lái)。說(shuō)low一點(diǎn),嘿客就是引進(jìn)幾個(gè)菜農(nóng)來(lái)賣菜賣水果也比空著房子強(qiáng),至少消費(fèi)者對(duì)買菜的需求和頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于水電煤氣繳費(fèi)。當(dāng)供貨體系逐步增強(qiáng)后,線上電商的供貨問(wèn)題也就解決了,線上線下基本共享一個(gè)體系,線上只剩運(yùn)營(yíng)推廣的工作了。這才是水到渠成。
其他的關(guān)于網(wǎng)站體驗(yàn)方面的我就不多吐槽了,包括對(duì)商品的評(píng)論有明顯測(cè)試人員的測(cè)試性質(zhì)的評(píng)論,用戶在選擇周邊自提點(diǎn)時(shí)候非常困難等等。最主要的是嘿客網(wǎng)站這個(gè)方向已經(jīng)開(kāi)始出問(wèn)題,至于網(wǎng)站體驗(yàn)這種事情就相對(duì)無(wú)關(guān)緊要了。
一般來(lái)說(shuō),在沒(méi)有打造出自身有力競(jìng)爭(zhēng)壁壘之前,盡量不要同時(shí)多線作戰(zhàn)多面樹(shù)敵,尤其是不要在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域去和已有的勁敵作戰(zhàn)。然而當(dāng)下,順豐沒(méi)有沉下心繼續(xù)打造線下的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,就冒然開(kāi)始線上發(fā)力,去和那些已經(jīng)在線上浸淫多年的對(duì)手正面交鋒,這種做法是以己之短博人之長(zhǎng),我實(shí)在不看好。后續(xù)如何,只能嚴(yán)密觀望,但愿有漂亮的轉(zhuǎn)機(jī)。
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